هدف: هر کاربری هر جای سامانه خطا یا نیازی دید، با یک کلیک آن را ثبت کند؛ مدیر آن را یکجا ببیند و بستهٔ آماده به توسعهدهنده بدهد.
برای همهٔ کاربران
- دکمهٔ گرد «!» در گوشهٔ پایین صفحه (یا «گزارش خطا / درخواست بهبود») را بزنید.
- نوع را انتخاب کنید: خطا (چیزی درست کار نمیکند)، نیاز جدید (قابلیتی لازم دارید)، پیشنهاد.
- عنوان کوتاه و شرح بنویسید. برای خطا، «گامهای رسیدن به مشکل» را هم بنویسید؛ همین چند خط، بیشترین کمک را میکند.
- در صورت نیاز اسکرینشات (تصویر، تا ۵ مگابایت) ضمیمه کنید و «ارسال» بزنید.
- مسیر صفحهای که در آن بودید، نسخهٔ برنامه، مرورگر و زبان خودکار ضمیمه میشود؛ لازم نیست چیزی از اینها بنویسید.
- نتیجه را در «درخواستهای من» (همان دیالوگ) با وضعیت جدید / در بررسی / انجامشده / رد شده پیگیری کنید.
برای مدیر سامانه (مجوز «مدیریت بازخورد کاربران»)
- مسیر: تنظیمات ← درخواستهای کاربران.
- فهرست را با وضعیت و نوع فیلتر کنید؛ با «جزئیات» شرح کامل، گامها، زمینهٔ فنی و اسکرینشات را ببینید و وضعیت و پاسخ به کاربر را ثبت کنید.
- چند درخواست را تیک بزنید و «خروجی برای توسعه» را بزنید: یک متن Markdown با همهٔ زمینه ساخته میشود. آن را کپی کنید (یا فایل .md را دانلود کنید) و برای تیم پشتیبانی دفترنگار بفرستید. اسکرینشاتها با لینک در همان متن ارجاع داده میشوند و از صفحهٔ جزئیات قابل دانلودند.
- پس از انجام کار، وضعیت را «انجامشده» و نتیجه را در «نتیجه / پاسخ به کاربر» بنویسید تا کاربر در «درخواستهای من» ببیند.